Dúvidas e Perguntas Frequentes

Podemos ajudar?

Acabamento

Qual tipo de acabamento recebe os produtos?


Todos nossos produtos recebem resina a base de água, como impermeabilizante. Isso permite uma proteção contra umidade e fungos. Esse tipo de acabamento, é um coadjuvante para não alterar as características do papelão, como cor, e o leve tom acinzentado que o material fornece. Não adotamos outros tipos de acabamento senão a base de água, materiais esses comprometidos ao mínimo dano a natureza.




Posso colocar o produto em locais úmidos ou intemperes?


Não aconselhamos colocar nossos produtos em locais intemperes, que recebam a influência do sol ou chuva. Nossas peças são delicadas, devem ser instaladas em locais internos e protegidos de umidade.





Durabilidade

Qual a durabilidade dos produtos da Green Arts?


Trabalhamos com papelão reciclado. A durabilidade é bem extensa, embora a matéria prima parece muito delicada. Você pode contar com um longo tempo de durabilidade, como qualquer outro lustre, mas depende da boa manutenção que nosso cliente deve se preocupar : Não instalar em lugares úmidos. Não usar produtos de limpeza senão a aspiração ou na necessidade utilização de um pano levemente umedecido com água. A utilização de lâmpadas de led, e a boa conservação das instalações elétricas, são as providências que o cliente deve adotar. Eventualmente poderá querer nova impermeabilização, nessa ocasião, poderemos indicar o produto correto.





Limpeza/Conservação

Como devo limpar e conservar o produto?


A limpeza deve ser única e exclusivamente com aspirador de pó ou espanador. Caso haja necessidade, aconselhamos umidecer levemente um pano com água e passar ao redor e internamente. Não deve fazer uso de álcool, ou outro produto como limpadores multiuso. As peças são delicadas, o bom manuseio do produto e a não instalação em locais úmidos, ou que recebam os efeitos do tempo (sol/chuva), é um fator determinante para a longevidade de sua peça. O uso de lâmpadas de led, facilmente encontrada no mercado, é uma boa opção, mais corretas e econômicas.





Compra/Troca/Devolução

Comprei e estou em dúvida quanto a entrega


Ao efetuar sua compra, o prazo para despacho da mercadoria é de no máximo 5 (cinco) dias úteis. Encaminhamos nossas mercadorias via correio, por pac, mais econômico para nossos clientes. Assim que postado, informamos o número do objeto para email ou celular, por mensagem, dessa forma nossos cliente podem acompanhar via site dos Correio. A Green Arts, fará todo o acompanhamento até a conclusão da entrega, portanto se houver qualquer problema, tomará as medidas necessárias para que nosso cliente receba seu produto corretamente. Haverá como padrão dos Correios, 3 (três) tentativas de entrega, após as tentativas, o produto retorna para nossa empresa, como entrega cancelada. Assim que recebermos o produto, entraremos em contato para negociar nova entrega. Informamos que o custo de nova entrega corre por conta do cliente.




Comprei, mas o produto está com defeito, como devo proceder?


Nossas peças passam por rigoroso controle de qualidade. Uma das nossas principais preocupações, é que nosso cliente receba o produto perfeito, mas, na eventual identificação de defeito de fábrica, assim que receber o produto, solicitamos entrar em contato por telefone ou email para que possamos iniciar o processo de troca. Arcaremos com a despesa do envio e do retorno ao cliente da nova peça. Dependendo da região, poderemos retirar no local, ou solicitar o encaminhamento via correio da peça defeituosa. Ao receber a mercadoria defeituosa, estaremos examinando a peça e autorizando o novo envio. Caso o defeito seja não seja identificado ou caso o defeito seja por mau uso do produto , estaremos providenciando o reenvio, emitindo cobrança da taxa do correio ou do transporte escolhido pelo cliente. Cobrimos tão somente a despesa de transporte (via correio ou outra escolhida), por defeito de fabricação.




Preciso de cabo (fio) maior que a medida padrão, como fazer?


Não há problema algum, envie um email antes de finalizar a compra, com a medida necessária. Estaremos informando e combinando com o comprador, o custo adicional, e como se dará o pagamento e outras informações de prazo de entrega. Há necessidade de verificarmos disponibilidade em estoque para atendimento imediato ou se haverá necessidade de prazos maiores para entrega.




Existe possibilidade de efetuar compras com medidas especiais?


Sim, poderemos fabricar nossas peças em medidas especiais. Envia um email, ou mensagem pelo whatsapp, com as medidas e o modelo pretendido. Caso seja possivel a confeccção, enviaremos preço e prazo de entrega. Salientamos que para encomendas especiais o prazo de entrega é sempre superior a 15 dias.




Posso escolher a cor de acabamento?


Nossos lustres pintados, são sempre com efeito de pátina. Para esses peças que disponibilizamos coloridas, haverá sim a possibilidade da escolha de cores especiais. Não aceitamos encomendas que fujam do padrão patinado de acabamento, ou seja, não aceitamos encomendas de efeitos de pintura diferentes do nosso padrão. Envie email com amostra da côr pretendida, que estaremos entrando em contato com as informações necessárias.




Recebi minha encomenda, mas gostaria de trocar por outro modelo/medida, como proceder?


Não há problema, estaremos providenciando a troca. Salientamos que as trocas por mudança de modelo e ou medida, somente serão aceitas, se a devolução da peça já entregue, esteja em perfeita condição, e com todos os acessórios de instalação completos. A embalagem deve ser conservada e enviada com o produto. O custo de transporte deve ser arcado pelo cliente. Envie um email com a pretenção da troca, que estaremos informando sobre todo o processo envolvido para que você possa receber um novo produto de acordo com sua necessidade.









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